制造企业信息化在近十年已经基本普及了，尤其在长三角和珠三角的发达城市，无论是大型企业还是中型企业，ERP系统已经成为企业的标配系统。很多小型企业和小微企业其实也不甘落后，像苏州这样制造工厂遍地都是的城市，信息化普及程度非常高。

当然也有一些三四线城市的企业，企业规模也有一定体量，但是对于ERP等信息化系统接触少，认知低，停留在很多年前的印象，对ERP系统望尘莫及，总觉得自身企业还没有达到上系统的条件。

ERP系统这个赛道玩家也不少，但相对于MES系统来说，那就不值一提了。稍微有点规模和体量的制造企业的ERP系统，国内基本上被SAP、金蝶、用友、鼎捷这几家瓜分了市场60%～70%份额，还剩下小部分留给其他ERP厂商。

小型企业竞争也很激烈，从几千块到几万块，你总能找到价格匹配的产品。

有点扯远了，今天我们要聊的主要话题是：你是如何定义制造企业ERP系统上线是否成功？

ERP系统上线成功有没有标准，其实是没有的，因为立场不同，要求不同。

我们先以客户视角来看这个问题。

一、老板层面

老板要上系统的目的是什么，老板最有话语权，我的表达或许比较片面，但还是可以简单分析下。

1、企业在管理中太依赖人的经验了，很多数据都在员工脑子里，没有形成规范的数据和流程，员工一旦离职，对公司影响比较大，新人接手工作非常困难。

2、降本增效，最直接的目的就是少用人，老板希望上了ERP系统可以用更少的人做更多的工作，各种文员、助理、跟单等等岗位都希望可以减少，人力成本是当下企业非常重的成本，当然人也是企业的核心。

3、客户要求必须上系统，有时候为了拿下大客户的订单，迫于上游客户的要求，公司需要具备完善的信息化ERP系统等，老板不得不作出决定。

4、管理遇到大问题了，比如发错货，把客户产品做错了等。损失巨大，痛定思痛，上线ERP系统，希望能够起到防呆防错的功能，避免以后再发生类似的问题。

可能还有更多，比如企业规模大了，发展更快了，黑箱作业多了等等。

二、管理层面

大多数企业管理层面有两种现象。

一种观点是非常支持企业推行信息化系统，因为他们站在企业的角度，也站在自己工作的角度考虑，上系统对管理层帮助非常大。工作量减轻了，数据更准确更及时了，各部门的责任更明确了，这种员工是企业的宝贝。

另一种是持反对派的观点，对企业推行信息化非常抗拒，这种人要么不具备学习能力，要么工作中有猫腻和灰色地带。

曾经遇到过某客户，管理层非常抗拒推行ERP系统，因为管理层都是跟着老板一路打拼过来的，在公司资历深，有话语权，习惯了原来的管理模式，对新事物非常抗拒，信息化给他们带来危机感。

三、员工层面

大多数员工对于企业推行信息化是非常期盼的，因为手工作业非常繁琐，为了老板要的一个报表，经常加班，他们唯一的要求就是系统要好用，操作简便。而不同的人对简单的要求不同，A员工希望系统的按钮放上面，B员工希望按钮放下面，无法做到满足所有人的要求。

当然，确实也有些系统界面操作反人性，不知道当初的设计者是如何想的，搞的使用者在系统使用过程中怨声载道。

所以，对于企业而言，ERP系统上线成功需要满足什么条件，既要达到老板的期盼，又能满足管理的人性，还需要兼顾使用者的便捷。

哪怕客户流程能够走通，ERP系统已经在正常使用，如果没有达到上述要求，客户就不会认为公司的ERP系统上线成功。

我们再从软件实施方的视角来看待ERP系统成功的问题。

一、公司层面

ERP项目验收，客户尾款付清，就是成功上线的标准。

二、销售层面

没有被客户骂，项目验收，款项结清，能作为案例介绍，如果能转介绍客户就更好了。

三、实施层面

系统上线，客户在项目验收单签字。

对于大多数软件厂商而言，为客户的所有服务都是基于收款的目的，当然，客户能够答应付款，一定是建立在完成阶段节点的工作任务上，客户认可软件厂商的付出和工作成果。

在管理软件行业这么多年，一直不敢说客户系统上线有多么的成功，我们定义的ERP系统上线成功不是我们认为的成功，不是客户系统在用，款项也付清了就叫成功，而是客户认可了系统的价值，感受到系统带来的帮助和管理上的提升。

如果不是客户关系好，你带客户去参观案例，客户能说你的系统多好多好吗？

记得看到过反映中国企业ERP成功率不高的文章，我想也是真实的，鞋子合不合脚，客户自己知道。

最后在说一点，国内民营企业，包括央国企对于信息化投入太少了，有些大企业，看似投入金额几百万上千万，很多大钱都是花在硬件上，其实在软件本身的投入都是非常少的。而软件的成功又是一个需要不断迭代、升级和优化的过程。

竞争如此激烈的时代，企业一直在变，管理在变，而管理软件一成不变，用得越久，则问题越大，最后再重新选型，再来上线一遍，如此循环往复。